Çocuk Pandufunda Kısa Sürede Yırtılma Nedeniyle Değişim Talebi

16.01.2026 tarihinde Bafra Norapark AVM FLO mağazasından çocuğuma ev pandufu aldım. Panduf sadece 10 gün boyunca gün içerisinde normal kullanımda giyilmesine rağmen kısa sürede sağ pandufun burun ucunda yırtılma oluştu ve üzerindeki aksesuarlar koptu.

28.01.2026 günü ürünü Bafra Norapark AVM FLO mağazasına götürdüm. Belirttiğim kusurlarla ilgili mağaza personeli ürünü fotoğraflayarak inceleme kaydı açtı ve 72 saat içerisinde olumlu ya da olumsuz mesaj geleceğini söyleyerek ürünü tekrar bana teslim etti. 30.01.2026 tarihinde ise “42420021601620490012 numaralı alışverişinize ait fp260128-180-0353692 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj tarafıma iletildi.

Bu kadar kısa sürede yırtılan bir çocuk pandufunda kullanıcı hatası olduğu gerekçesini kabul etmiyor, ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pandufun değişimini veya iadesini talep ediyorum. FLO mağazasına güvenerek garantili ürün almak istiyoruz, bu nedenle tekrar mağduriyet yaşamak istemiyorum.