Garantili Ayakkabının Üretim Hatası Olarak Reddedilmesi

6 Nisan 2025 tarihinde Malatya’daki FLO mağazasından satın aldığım ayakkabının her iki tekinde de son günlerde ciddi deformasyonlar meydana geldi. Ayakkabının iç astarında yırtılma ve parçalanmalar, dış derisinde ise çatlamalar ve kabarmalar oluştu. Ürün garanti süresi içinde olduğu için 02.01.2026 tarihinde incelemeye gönderdim, ancak SMS ile olumsuz dönüş yapılarak kullanıcı hatası denildi ve talebim reddedildi.

Bu kararı kabul etmediğim için 09.01.2026 tarihinde ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat yine SMS ile tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve tekrar kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Ayakkabıyı normal ve özenli şekilde kullandım, herhangi bir kötü kullanımım olmadığı halde sorunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü, garantili ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir marka olduğu için özellikle FLO’dan tercih etmiştim. Ürüne ait 42640040604509250031 numaralı satış kaydım mevcuttur.

Soğuk kış günlerinde bu şekilde mağdur edilmek, böyle büyük ve bilinen bir markaya yakışmayan bir durumdur. Ayakkabıda oluşan yırtılma ve çatlamaların üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için tarafıma ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun yeniden ve bu kez objektif bir şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.