Aynı Cırt Cırt Sorunu Tekrarlayan Ürünlerde Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Gaziantep Forum AVM FLO mağazasından kızım için 2024 ve 2025 yıllarında aldığım iki farklı spor ayakkabıda da aynı problemi yaşadım. 2024 yılında aldığım Kinetix marka çocuk ayakkabısının cırt cırtları yaklaşık 4–5 aylık kullanım sonunda bozuldu. Ürünü önce bir kez incelemeye gönderdim ve “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Aynı ürünü ikinci kez tekrar incelemeye göndermeme rağmen yine aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Bu yaşadığım olumsuz deneyime rağmen 2025 yılında aynı mağazadan bu kez Lumberjack marka bir çocuk ayakkabısı daha satın aldım. Bu ayakkabıyı kızımın ayağına büyük geldiği için bir süre sonra kullanmaya başladık ve yine yaklaşık 5–6 aylık kullanım sonunda cırt cırtlarında aynı bozulma problemi ortaya çıktı.

18 Nisan’da her iki ayakkabıyı da birlikte FLO’ya incelemeye verdim. 20 Nisan tarihinde tarafıma tekrar üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. İki farklı marka, iki farklı ayakkabıda, benzer sürelerde ve aynı noktada (cırt cırtlarda) aynı problemin yaşanmasını tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Her iki ürün için de kredi kartı ile ödeme yaptım, net rakamları hatırlamamakla birlikte biri yaklaşık 500 TL, diğeri yaklaşık 1000 TL civarındaydı. FLO’dan beklentim, en azından bu iki ayakkabı için ücret iadesi yapılması ya da bire bir aynı ürünlerle değişim sağlanmasıdır. Şu an için her iki ayakkabıyı da sorunsuz şekilde kullanamıyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.

FLO’dan bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alan, kullanıcı hatası iddiası yerine, tekrarlayan bu problemi dikkate alarak iade veya değişim yönünde çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.