Ayıplı Ayakkabı İçin Hediye Çeki Kullanılamıyor Ve Değişim Sağlanamıyor

FLO’nun internet sitesinden 14.10.2026 Tarihinde Kinetix Silvan g siyah unisex koşu ayakkabısı satın aldım. Aldıktan sadece 2 gün sonra ayakkabının kenarlarından açılma oldu. 16.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü herhangi bir FLO mağazasından değiştirebileceğim söylendi.

Bunun üzerine ayakkabıyı alıp Keçiören FLO mağazasına götürdüm. Burada ürünün sorunlu olduğu ve raflardan toplatıldığı, bu nedenle birebir değişim yapılamayacağı, sadece aynı tutarda 6 ay geçerli hediye çeki verilebileceği belirtildi ve bana hediye çeki tanımlandı. Ertesi gün bu çeki internetten başka bir ürün almak için kullandığımda sistem sürekli “geçersiz kod” uyarısı verdi ve alışverişi tamamlayamadım.

Daha sonra tekrar mağazaya gidip personel ile birlikte bu tutarı FLO para’ya çevirmeye çalıştık. Ancak yine defalarca “geçersiz kod” hatası aldık, ardından işlem yapılan ekran kilitlendi ve müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği yönünde uyarı çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda talep oluşturulduğu söylendi fakat aradan 2 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bir çift ayakkabı için günlerdir mağaza–internet–müşteri hizmetleri arasında gidip gelmek zorunda bırakıldım ve ne sağlam bir ürün alabildim ne de paramı sorunsuz şekilde kullanabildim. Hediye çeki ve kod hatasıyla uğraşmak yerine, ayıplı çıkan ürünümün bedelinin iade edilmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin hızlıca sağlanmasını ve tanımlanan hediye çeki/FLO para sorunlarının da derhal düzeltilmesini talep ediyorum.