Kısa Sürede Aynı Yerden İki Kez Yırtılan Ayakkabı İçin İnceleme Reddi Ve İade Talebi

13.04.2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM içindeki FLO mağazasından Kinetix Lety 6fx siyah kadın sneaker model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yaklaşık 3–5 saat, 19 Nisan’daki ekpss sınavımda kullandım ve bu kısa süre içinde ayakkabının ön kısımları yırtıldı. Ürünü incelemeye gönderdim ve ilk inceleme onaylandı, değişim yapıldı.

Ancak 19.04.2026 tarihinde verilen ikinci ayakkabıda da aynı sorunu yaşadım, yine ön kısımlar aynı yerden açıldı. Bu defa ürünü tekrar incelemeye gönderdiklerinde, sistemde inceleme sonucunun onaylanmadığı görünüyor. Yaklaşık 20 dakika önce FLO müşteri hizmetlerini aradığımda da, 72 saat dolmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediğini, sistemde “onaylanmadı” şeklinde gözüktüğünü söylediler. İlk aldığım ayağımı yırtan ayakkabının fişi hâlâ bende mevcut.

Aynı üründe kısa süreli ve sınırlı kullanımda iki kez aynı yerden yırtılma yaşanmasına rağmen ikinci incelemenin olumsuz sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Satılan ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve markanın ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de özellikle engelli bir birey olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya kalıcı bir şekilde sorunsuz eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.