Ayakkabının Dikiş Sorunu Üretim Kusuru Olmadığı İddiasına Rağmen Değişim Talebi

14 Mart 2026 tarihinde FLO Mezitli Mağazası’ndan oğlum için Galatasaray logolu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sağ teki sorunsuz olmasına rağmen, sol tekin ön kısmındaki dikişlerde yaklaşık 2 ay içerisinde sökülmeler meydana geldi. 1200 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

20 Mayıs 2026 tarihinde Mezitli FLO bayisine konuyla ilgili başvurdum. Ayakkabının dikişleri sökülen sol teki fotoğraflanarak incelemeye gönderildi. Ardından tarafıma “43690031403601860033 numaralı alışverişinize ait fp260520-634-0542356 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Kısa sürede dikişleri sökülen bir ayakkabıda üretim kaynaklı kusur bulunmadığının söylenmesi, FLO markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İki ay gibi kısa bir sürede dikişleri sökülen bir ayakkabıda üretici firmanın hiçbir sorumluluğu olmadığı yönündeki bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle söz konusu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonucunu da Şikayetvar üzerinden paylaşacağımı belirtmek istiyorum.