Ayakkabım 15 Dakikada Ayağımı Yaraladı Ve Mağaza İadeyi Reddetti

İstanbul Biz Cevahir Haliç AVM içindeki Filo mağazasından Lumberjack marka, 43710010201613540061 numaralı ayakkabıyı yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ayakkabıyı özel bir günde giymek için sakladım ve ilk kez giydiğimde, sadece 15 dakikalık kullanım sonucunda ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptı, topallayarak yürümek zorunda kaldım.

Bunun üzerine ayakkabıda hiçbir deforme veya çizik olmadan, tertemiz bir şekilde hemen mağazaya götürüp iade ya da değişim talep ettim. Mağaza çalışanları, ayakkabının uzmanlar tarafından incelendiğini, ürünlerde hiçbir sorun olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ben ise ayakkabıda sorun olup olmamasından ziyade, ayakkabının ayağımı vurup yara yaptığını, bu nedenle ürünü kullanamayacağımı ve ödediğim ücretin boşa gittiğini belirttim, fakat yine de yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı şu an kullanamıyorum ve müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini yaşayarak görmüş oldum. Yıllardır ailecek Filo’dan alışveriş yapmamıza rağmen bu yaşananlardan sonra artık Filo’dan ailece alışveriş yapmayacağımızı belirtmek isterim.

Ürünün ayağıma zarar vermesi ve kullanılamaz durumda olması nedeniyle, ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.