Ayakkabı Tabanı Açıldı: Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Van AVM içerisinde bulunan Street mağazasından Adidas markalı bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı oldukça seyrek kullanmama rağmen kısa süre içinde tabanı neredeyse topuğa kadar açıldı, bir ayağında ise taban tamamen ayrıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu durumun üretimden kaynaklandığını ve açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorun üzerine 01.09.2026 tarihinde ayakkabıyı Erciş FLO mağazasına götürerek inceleme ve değişim ya da iade talebinde bulundum. İnceleme sonucu, tarafıma verilen “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” nda da belirtildiği üzere, ürün üzerinde herhangi bir kusur bulunmadığı ve durumun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek FLO tarafından olumsuz dönüş yapıldı. Bu değerlendirme, bir müşteri olarak FLO’ya olan güvenimi ve aidiyet duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Sağlıklı bulmadığım bu kararın FLO tarafından yeniden gözden geçirilmesini, ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek tüketici lehine değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayakkabının tabanının açılma ve ayrılma durumunu gösteren fotoğrafları ve inceleme sonucuna ilişkin formu başvuruma eklemiş bulunuyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

İnceleme ve fiş numaram: 60540020405528220025.