Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

26.03.2026 tarihinde File Market mobil uygulaması üzerinden 3.605,48 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan 2 gün geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi, uygulamada hâlâ “hazır” olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, herhangi bir ürün gelmedi ve tarafıma aranma da olmadı. Siparişi İstanbul Esenyurt adresime vermiştim ve sipariş numaram 1008615898’dir.

Uygulama üzerinden ya da başka bir kanal aracılığıyla durumu iletebileceğim bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir yer göremiyorum. Buna rağmen sistemde siparişin hazır görünüyor olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Siparişimi kredi kartı ile ödedim. Siparişimin en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini, bu mümkün değilse de 3.605,48 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişim elime ulaşmaz veya ücret iadem gerçekleştirilmezse, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.