to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen 4.111,52 TL'lik Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
File Market uygulaması üzerinden 26 Mart Perşembe günü saat 19.00–21.00 arasında teslim edilmek üzere 10086156291 numaralı siparişi verdim. Ödemenin tamamı olan 4.111,52 TL kartımdan çekildi, faturam da elimde mevcut olmasına rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Teslimat yapılmadığı halde uygulama üzerinden veya SMS/e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Siparişimin akıbetiyle ilgili bilgi almak için hem müşteri hizmetlerine hem de genel merkeze telefon hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan muhatap bulamadım.
Uygulama üzerinden iade/şikayet talebi oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin hiç teslim edilmemesi ve buna rağmen iletişim kurulamayışı nedeniyle mağdur oldum.
İstanbul Şişli bölgesine yönelik verilen bu siparişe istinaden, 4.111,52 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Buradan da anlaşılacağı üzere siparişle ilgili yapabileceğim her şeyi yaptım.
Şu anda faturaya da erişimim var. Ama halen cevap yok.
Market siparişim iletildi sabah durum için müşteri teslimcisi ile arandım. Daha önce belirttiğim gibi müşteri temsilcisine müşterinin direk ulaşamaması ve madem saat 21:00 a kadar online alışveriş teslimatı devam ediyor ona göre çalışan görevlendirilmesi gereklidir. Ve ayrıca siparişin durumu hakkında çok daha öncesinde bilgi verilmesi gerekirdi.
