Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Hesap Kilidi Ve Giriş Sorunu

Fibabanka’da kayıtlı telefon numaramı değiştirdikten sonra hesabıma erişimimde ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık üç gündür hem mobil uygulamaya giriş yapamıyor hem de şifre işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Uygulamada şifre değiştiremiyorum ve yaşadığım bloke nedeniyle hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden sorunu çözmeyi denedim ancak mobil onay zorunluluğu nedeniyle müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Kayıtlı numaram değiştiği için ne uygulamadan işlem yapabiliyorum ne de telefonla destek alabiliyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini ve hesabıma tekrar erişim sağlayabilecek şekilde blokenin kaldırılmasını talep ediyorum. Mobil onay olmadan müşteri temsilcisine yönlendirilerek kimlik doğrulama sonrası bu işlemin yapılmasını ve hesabıma güvenli şekilde erişebilmem için gerekli adımların tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.