Exxen Aboneliği İptal Düğmesi Görünmüyor Ve İptal İşlemi Gerçekleşmiyor

Exxen’de aylık 275 TL’lik aboneliğimi iptal etmek istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Hesap > Paket sayfasında “Aboneliğimi İptal Et” tuşuna tıklayarak iptal edebileceğim yazmasına rağmen bu düğme ne web sitesinde ne de mobil uygulamada görünmüyor. Ödeme alınamadı uyarısı çıkmasına ve kartımın süresi dolmuş olmasına rağmen aboneliğim kendi kendine sonlanmıyor ve ben de sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

Yardım merkezindeki iptal makalesi de yine var olmayan bu iptal düğmesini tarif ediyor; yani kullanıcıya söylenen yol fiilen çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana internet üzerinden iptal etmem gerektiği söyleniyor; ancak az önce belirttiğim gibi bu mümkün değil. Bu nedenle hem vakit kaybediyor hem de çözüm bulamıyorum.

Exxen’in, hesabımda görünen bu aboneliği herhangi bir ek ücret talep etmeden derhal iptal etmesini ve iptal sürecinin web ve mobil uygulamada açık, çalışır ve erişilebilir bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.