Deneme Süresi İçinde İptal Menüsü Olmadığı İçin Çekilen 400 TL’lik Ücretin İadesi Talebi

Exxen’de standart dizi üyeliği için 1 TL’lik 7 günlük deneme süresi başlattım. Bu süreçte şehir dışına çıkmam gerekti ve aboneliği iptal etmek istediğimde mobil uygulamanın içinde iptal veya abonelik yönetimi ile ilgili hiçbir menü bulamadım. Hesap veya ayarlar kısımlarında da iptal, iade ya da paket bilgisi gibi herhangi bir erişim yoktu.

Telefondan tarayıcı üzerinden web sitesine girmeye çalıştığımda ise sistem beni sürekli uygulamaya yönlendirdi. Yaklaşık 10–15 gün kadar şehir dışında kaldım ve bu süre boyunca bu teknik sorundan dolayı iptal işlemini gerçekleştiremedim. Memleketime döndükten sonra, deneme süresi bitmiş olduğu için 6 Eylül’de kartımdan çekim yapılmaya çalışılmış, para olmadığı için çekilememiş, 9 Eylül’de hesabıma para geçince bu kez 388 TL civarında bir tutar Garanti BBVA hesabımdan tahsil edilmiş.

Bu işlem sonrası Exxen müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu detaylı anlattım ve hem iptal hem iade talebinde bulundum. Buna rağmen, kullanıcı sözleşmesini gerekçe göstererek deneme süresi bitmeden iptal edilmediği için iade yapılamayacağını söylediler. Ancak ben deneme süresi içinde iptal etmek istedim, uygulamada iptal menüsü hiç olmadığı için teknik bir sebeple bunu yapamadım. Ayrıca iptal ve paket işlemlerinin sadece web sitesi üzerinden yapılması gerektiğini de bilmiyordum, sistem de beni sürekli uygulamaya yönlendirdi.

Kendi hatamdan değil, sistemdeki bu erişim sorunu nedeniyle kullanmadığım bir abonelik için hesabımdan çekilen 400 TL’ye yakın bu tutarın mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini, aboneliğimin de iptal edilmesini talep ediyorum.