Exxen Beyaz Sayfa Hatası İle İptal İşlemi Yapılamıyor, Ücret Kesiliyor

Exxen (Dijital Sanatlar Reklamcılık ve Yayıncılık a. Ş.) platformu üzerinden yaklaşık 3 ay önce gerçekleştirdiğim abonelik iptal işlemi, platformun yazılımsal hataları/yönlendirmeleri nedeniyle sonuçsuz bırakılmış ve rızam dışında tahsilat yapılmaya devam edilmiştir. İptal sürecine ilişkin detaylar şöyledir: Hukuka Aykırı Yönlendirme: Yaklaşık 3 ay önce "Aboneliği İptal Et" butonuna tıkladığımda sistem beni boş (beyaz) bir sayfaya yönlendirmiş, işlemin tamamlandığına dair bir intiba uyandırılmıştır. Ancak bugün ekstrelerimi kontrol ettiğimde, iptal talebime rağmen 4 ay boyunca haksız yere ücret tahsil edildiğini tespit ettim. Süreklilik Arz Eden Hata: Tekrar iptal denemesi yaptığımda aynı "beyaz sayfa" hatasıyla karşılaşmaktayım. Bu durumun münferit bir teknik hata değil, kullanıcıların iptal hakkını kullanmasını engelleyen genel bir sistem kusuru olduğu kamuoyuna yansıyan benzer şikayetlerden de anlaşılmaktadır. Mevzuat İhlali: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin aboneliğini istediği her an sonlandırma hakkı bakidir ve hizmet sağlayıcı bu süreci zorlaştırmamaya yükümlüdür. Talep: Söz konusu aboneliğin ivedilikle iptal edilmesini, rızam dışında ve sistem hatası kaynaklı olarak tahsil edilen 4 aylık abonelik ücretinin kesintisiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, haksız tahsilatların geri alınması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca "hizmetin durdurulmasına rağmen ücret tahsiline devam edilmesi" nedeniyle ilgili kurumlar nezdinde yasal süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

İhtarname niteliğinde bildiri Tarafınıza ait platform üzerinden başlatmış olduğum abonelik sürecinde, aboneliğin iptali amacıyla “aboneliği iptal et” seçeneğini kullanmama rağmen, tarafıma yönlendirilen beyaz ekranın teknik olarak çalışmaması ve ayrıca “yeni abonelik” ibaresi içermesi sebebiyle işlem gerçekleştirilememiştir. Müşteri hizmetleriniz tarafından iletilen yönlendirmeye göre, bu ekran üzerinden yeniden işlem yapılması gerektiği belirtilmiş olsa da, söz konusu ekranın hatalı çalışması ve yanıltıcı içerik barındırması nedeniyle abonelik iptal süreci fiilen engellenmiştir. Bu kapsamda; * Hizmete erişim sağlanamaması ve iptal sürecinin teknik olarak gerçekleştirilememesi sebebiyle tarafıma sunulan hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça **ayıplı hizmet** niteliğindedir. * Hizmetten faydalanılamamasına rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. * Aboneliğin sonradan sonlandırılmış olması, geçmişte haksız şekilde tahsil edilen bedelin iade edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. İşbu ihtar ile; Haksız şekilde tahsil edilen ücretin, işbu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren **7 (yedi) gün içerisinde** tarafıma iade edilmesini, aksi halde herhangi bir başkaca bildirime gerek olmaksızın; * Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatılacağını, * Yanıltıcı kullanıcı arayüzü ve tüketiciyi hataya sürükleyen tasarım sebebiyle ilgili denetleyici kurumlar nezdinde şikayetlerde bulunulacağını, * Kişisel verilerin işlenmesi ve süreç yönetimi kapsamında KVKK çerçevesinde gerekli başvuruların yapılacağını, * Doğacak tüm yargılama giderleri, vekalet ücretleri ve sair masraflardan tarafınızın sorumlu olacağını ihtar ederim. Ayrıca, konuya ilişkin tüm teknik kayıtlar, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve ekran görüntüleri tarafımda mevcut olup, gerektiğinde delil olarak sunulacaktır. İşbu bildirim, ileride doğabilecek tüm hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla yapılmıştır.

Şikayet var ekibine çok teşekkür ederim