Sürekli Kesintiler Ve Bildirimsiz Ücret Artışı Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Uzun süredir Extranet internet abonesiyim, her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ancak internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Neredeyse her ayın yaklaşık iki haftasında ya altyapı çalışması ya da arıza gerekçesiyle internetim kesiliyor, buna rağmen tam fatura ücreti alınıyor. Yaklaşık 2–3 aydır interneti doğru düzgün kullanamıyorum ama ödemelerim düzenli olarak devam ediyor.

Son olarak 11.08.2026 son ödeme tarihli faturamda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tutarın 600 TL bandından bir anda 800 TL bandına çıktığını gördüm. Hem sık sık yaşanan kesintiler hem de haber verilmeden yapılan bu yüksek zam beni ciddi anlamda mağdur etti. Kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.

Extranet’ten, uzun süredir yaşadığım internet kesintileri nedeniyle kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin incelenmesini, haksız tahsilatların iadesini ve faturalara yapılan zammın nedeninin tarafıma açık ve yazılı biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra olası fiyat artışlarında önceden ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Üç gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum beşten sonra kesinlikle telefonları direk kapanıyor ulaşım mümkün değil sekiz 05 mesai saatleri içerisinde kesinlikle telefonu açan yok geri dönüş de sağlamıyorlar madem müşterileri bu kadar çok mağdur edeceksiniz ne diyeyim müşteri hizmetleri oluyorsunuz veya neden internetinizin modeminizin arkasında duramıyorsunuz