İzinsiz Operatör Değişikliği İddiası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Borç

Extranet üzerinden aldığım internet hizmetim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen, farklı operatöre geçiş yaptığım iddia edilerek dün gece saat 00.00 sularında tamamen kapatıldı. Daha sonra tarafıma SMS ile hizmetimin farklı operatöre geçiş sebebiyle iptal edildiği ve 793,86 TL borcum olduğu bildirildi.

Ben herhangi bir operatöre geçiş başvurusu yapmadım, hattımın iptalini de talep etmedim. Buna rağmen internetimin kesilmesi nedeniyle evdeki tüm bağlantımız durdu. Özellikle çocuğum ders çalışmak ve ödevlerini yapmak için internete ihtiyaç duyuyor ve bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hatta bekletildikten sonra telefona bağlandım, ancak sorunumla ilgili doğru düzgün bilgi verilmeden telefon suratıma kapatıldı ve tekrar aradığımda da ulaşamadım. Ne iptalin gerekçesi hakkında bilgi alabiliyorum ne de internetimin yeniden açılması için işlem yapabiliyorum.

Herhangi bir geçiş talebim olmadığı için internet hizmetimin acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere yansıtılan borçla ilgili de tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.