Extranet’tan Uzun Süreli VDSL İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu

Extranet üzerinden aldığım VDSL internet hizmeti 3 Ağustos saat 12.00’den beri çalışmıyor. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen internete erişemiyorum ve iki gündür evde tamamen internetsiz durumdayız.

Yaşadığımız bu kesintiyle ilgili Extranet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de başka bir kanaldan herhangi bir geri dönüş alamadım. Herhangi bir arıza kaydı açılmadı, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

İnternet hizmetini düzenli olarak ödediğim halde bu kadar uzun süren bir kesintiye ve ilgisizliğe maruz kalmak mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun acilen tespit edilip giderilmesini, internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde ilk fırsatta Extranet aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Bu süreçte yetkili kurum ve mercilerin de duruma gerektiğinde müdahil olarak kullanıcıların mağduriyetinin önüne geçmesini talep ediyorum.