İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 15–20 gündür Extranet’ten aldığım 300 Mbps internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum, bağlantım bu süre boyunca tamamen kullanılamaz durumda. Bu süreçte 444 0 434 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

3 Ağustos tarihinde bana gönderilen SMS’te altyapı güncellemesi için arandığım ancak ulaşılamadığım belirtilmiştir. Aynı gün saat 17.18’de bölgemde genel bakım çalışması olduğu ve internet hizmetimin geçici olarak kesilebileceği yönünde bir SMS daha gönderilmiştir. Ancak aradan geçen zamana ve bakım sürecinin bitmiş olması gerektiğine rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmamakta, sorun devam etmektedir.

11 Ağustos akşamı da müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Eklediğim ekran görüntüsünde aynı akşam 20.55, 21.06, 21.10, 21.16, 21.28 ve 21.32 saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığım açıkça görülmektedir. Tüm bu aramalarıma rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, tarafıma tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Buna ek olarak, 11/08/2026 tarihinde Halkbank üzerinden otomatik ödeme talimatı ile Extranet faturam için 629 TL tahsil edilmiştir. Yaklaşık 15–20 gündür kesintisiz şekilde internet hizmeti alamamama rağmen tam fatura tutarının alınmış olmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum ve kullanmadığım, faydalanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, uzun süredir hizmet alamadığım günlerin tespit edilerek bu döneme ait tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini, kullanmadığım hizmet için benden haksız bir bedel tahsil edilmemesini, yaşanan kesintinin ve firmanın çözüm üretmemesinin detaylı şekilde incelenmesini ve internet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.