İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Talebi

Extranet firmasından aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8. ayın 1’i itibarıyla internet bağlantımız tamamen kesildi ve o tarihten beri internet hizmetini hiç alamıyoruz. Evde internet olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Ödemelerim Yapı Kredi kredi kartı üzerinden yapılıyordu. İnternet hizmeti kesik olmasına rağmen telefonuma faturanın şu tarihte ödenmesi gerektiğine dair mesaj gönderdiler. Yani hizmet alamadığım bir dönem için benden hâlâ fatura talep ediyorlar.

Bu süreçte defalarca Extranet müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yaklaşık 30–45 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne operatöre bağlanabildim ne de sorunumla ilgili bir geri dönüş oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum çünkü telefonlara cevap vermiyorlar.

Ağustos ayından beri bu sorun devam ediyor ve anladığım kadarıyla sadece ben değil, birçok kişi aynı mağduriyeti yaşıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. İnternet hizmetinin tekrar verilip verilmeyeceği, ne zaman düzeleceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen fatura mesajı gönderilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Extranet’ten, internet hizmetimin ne zaman yeniden sağlanacağı veya hiç sağlanmayacaksa bunun açıkça bildirilmesini ve kullanmadığım dönem için benden ücret talep edilmemesini istiyorum. Buna göre hareket edebilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.