Fiber Geçiş Sonrası İnternet Hizmeti Kesintisi Ve IP Tanımlama Sorunu

Yaklaşık 5 yıldır Extranet abonesiyim. Abone numaram 100350018380, hizmet numaram 1787991322’dir. Geçtiğimiz günlerde fiber internete geçiş için benimle iletişime geçilerek yeni bir taahhüt oluşturuldu. Ancak 04.08.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten beri ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Türk Telekom ekipleri yeni modem kurulumu ve bağlantı işlemlerini yaptı, modem üzerinde internet ışıkları yanıyor ve çevredeki diğer ağlar sorunsuz görünüyor. Buna rağmen Extranet tarafından gerekli IP tanımlaması yapılmadığı için kendi bağlantımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafından da dün tarafıma şifre verileceği söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı ve bağlantım hâlâ aktif edilmedi. Tire/İzmir adresimde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım.

Hizmet alamadığım bu günlerin ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve hizmet alamadığım süre boyunca oluşan ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.