Ağustos Ayı İnternet Kesintisi Ve 995 TL Haksız Tahsilat İçin Acil Çözüm Talebi

Extranet internet aboneliğimde 1 Ağustos tarihinden beri internet erişimi sağlayamıyorum. Modemin tüm ışıkları yanıyor, elektrik var, Wi-Fi açık, faturalarım da ödenmiş durumda olmasına rağmen cihazlarımda “internet olmadan bağlı” uyarısı çıkıyor. Görünen o ki sorun modemden değil, tamamen firmanın altyapısı veya hizmetiyle ilgili ve Türkiye genelinde Extranet abonelerinde benzer bir problem olduğu söyleniyor.

Bu sorun devam ederken 2 Ağustos tarihinde hesabımdan 995 TL ödeme alındı. İnternet hizmeti verilmeyen bir dönemde bu tutarın tahsil edilmiş olması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Ödemem alınmasına rağmen hâlâ internetim yok.

Sorunu bildirmek ve çözüm almak için günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir aramam açılmadı, kimseye ulaşamıyorum. 7 gündür süren bu kesinti ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

Hem 995 TL’lik haksız bulduğum tahsilatın durumunun açıklanmasını ve gerekiyorsa iadesini, hem de internet erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Bu hafta sonuna kadar sorun çözülmez ve tarafıma dönüş yapılmazsa internet aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü Extranet’e bildirmek istiyorum.