Dört Gün Süren İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Extranet ev interneti abonesiyim ve şu anda aylık 599 TL ödüyorum. Bundan 4 gün önce internete giremediğim için Extranet’i aradım, sesli yanıt sistemi genel internet arızası olduğunu söyledi ve o günden beri evimde hiç internet yok.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Yaklaşık 30 dakikaya varan beklemelerden sonra hat düşüyor ve tekrar başa dönmek zorunda kalıyorum. Bu bekleme sürelerinin bir kısmının ekran görüntülerini de aldım. Modemim yeni ve geçmişte benzer sorunlar yaşadığımda müşteri hizmetleri sorunun benden kaynaklanmadığını, kendi taraflarında olduğunu belirtip çözmüştü.

Dört gündür evimde internetim yok, hizmet alamadığım günler için tam ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve internete erişemediğim bu dönem için ücret iadesi ya da fatura tutarıma indirim yapılmasını talep ediyorum.