Yüksek Fiyatlı Konaklamada Hizmet Ve Hijyen Sorunları

6–30 Ağustos 2026 tarihlerinde ailemle birlikte Kaya Palazzo Golf Resort Belek’te süit odada 4 gece konakladık ve bu konaklama için toplam 195.498,85 TL ödedik. Oteli hem yüksek puanlarına hem de ETS Tur’a güvenerek tercih etmemize rağmen aldığımız hizmet, ne bu puanı ne de bu fiyat seviyesini kesinlikle hak etmedi.

Sorunlar daha otele girişte başladı. Doğru düzgün bir karşılama yapılmadı, bellboyu kendimiz bulmak zorunda kaldık, ne bir hoş geldiniz karşılaması ne de basit bir su ikramı vardı. Kişisel asistan hizmeti de son derece ilgisizdi. Bu durum, daha baştan otel hakkında olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Odaya geçtiğimizde, terlik, diş fırçası, diş macunu, makyaj ve kulak pamuğu gibi beş yıldızlı bir otelde standart olması gereken temel ihtiyaçların odada bulunmadığını gördük. Bu eksikleri defalarca talep etmemize rağmen bazıları saatler sonra, bazıları ise ancak günler sonra gönderildi. Diş macunu, diş fırçası, makyaj pamuğu, kulak pamuğu gibi eksikleri tekrar tekrar talep ettiğimizi gösteren WhatsApp yazışma ekran görüntülerini de ekliyorum. İlk günlerde oda temizliği de yetersizdi.

5. Kattaki odamızda su basıncı çok düşüktü ve sıcak suyla ilgili problem yaşıyorduk. Ayrıca lobi ve kapalı alanların yeterince serinletilmediğini, koridorların oldukça sıcak olduğunu fark ettik ve bu durum konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Bizimle gelen diğer ailenin odasında ise banyo gideri ve duşakabinle ilgili ciddi bir sorun vardı, su düzgün tahliye olmadığından banyo alanı sürekli ıslanıyor ve taşıyordu. Bu durumu video ve yazışma kayıtlarıyla otele iletmelerine rağmen tatil boyunca çözülmedi, bu kayıtları da şikayetime ekliyorum.

Yeme-içme kısmında yemekler ve restoran personeli genel olarak iyiydi. Özellikle A**** Hanım ve housekeeping sorumlusu N****** Hanım ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak birkaç çalışanın iyi niyeti ve çabası, otelin genel hizmet kalitesindeki eksiklikleri maalesef telafi etmeye yetmedi.

Tatil sırasında çocuklarımız rahatsızlandı ve 29 Ağustos Cumartesi günü hastaneye gitmek zorunda kaldık. Sonrasında iki oğlumuzda da amip pozitifliği tespit edildi. Bizimle gelen diğer ailede de iki çocuk hastanede tedavi gördü, içlerinden biri 4 gün hastanede yatarak tedavi almak zorunda kaldı. Bu durumla ilgili elimizdeki mikrobiyoloji laboratuvar sonuç raporlarını da şikayetime ekliyorum. Bunun yüzde yüz otelden kaynaklandığını iddia etmiyoruz; ancak böyle bir tablo, otelin hijyen standartları ve altyapısı konusunda bizim açımızdan ciddi soru işaretleri doğurdu.

Tatil esnasında yaşadığımız tüm bu sorunları hem otel yönetimine hem de ETS Tur görevlisine ilettik. Buna rağmen, ödediğimiz yaklaşık 195.500 TL’lik ücret karşılığında, Kaya Palazzo’nun yüksek puanlarının yansıttığı seviyede bir hizmet alamadık ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle, bu fiyat seviyesindeki bir otel için Kaya Palazzo Golf Resort’u kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yüksek puanlarına aldanmadan, benzer bütçeyle çok daha tatmin edici hizmet sunan alternatif otelleri değerlendirmenizi öneririm.