Klima Arızası Ve Kaba Personel Üslubu Konaklamamızı Mahvetti

08.08.2026 tarihinde saat 14.00’te ETS Tur üzerinden satın aldığımız rezervasyonla Crystal Sunset Pearl Collection’da 5 gecelik konaklamamız için otele giriş yaptık. Odaya girişte özellikle klimayla ilgili bir problem olup olmadığını sordum, belboy herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Eşyalarımızı kısa sürede yerleştirirken klima açıktı ve ekrandaki ışık sürekli yanıp sönüyordu, teknik konulardan anlamadığım ve odada uzun süre kalmadığım için bunun bir arıza olduğunu o anda fark edemedim.

Gece saat 22.00 civarında odaya döndüğümüzde oda çok sıcaktı, klimayı çalıştırdık ancak soğutma yapmadı. Müşteri ilişkilerini aradım, yaklaşık yarım saat sonra teknik personel geldi ve gerçekten problem olduğunu, ancak sabaha kadar düzeltebileceklerini söyledi. Bunun üzerine resepsiyon oda değişikliği teklif etti ve başka çaremiz olmadığı için kabul etmek zorunda kaldık. Resepsiyonu arayıp, gecenin 23.00’ünde neden oda boşaltmak zorunda bırakıldığımı, odaya ilk giriş yaptığımızda da klimanın aynı şekilde olduğunu, teknik durumdan anlamadığım için arızayı fark edemediğimi ve kontrol edilmeden nasıl bu şekilde oda teslim edildiğini sordum. Buna karşılık resepsiyondaki görevli son derece sert bir ses tonuyla, “kusura bakmayın, ne yapabiliriz hanımefendi” tarzında, çözüm odaklı olmayan ve saygı sınırını zorlayan bir şekilde konuştu.

Daha sonra belboy yardımıyla yeni odaya taşındık, ancak bu odanın temizliği de yeterli değildi. Özellikle ayna önündeki makyaj malzemelerinin konduğu alan göz kalemi ve yağ kalıntılarıyla doluydu. Bunun üzerine müşteri ilişkilerinden temizlik personeli talep ettim, yaklaşık 20 dakika sonra gelen görevli bu alanı temizleyip çıktı.

Ertesi sabah kahvaltı için ana restorana indik, kahvaltı tabaklarımızı alıp bir bölüme oturduk. Kahvaltımız henüz bitmemişken ve masalarda hâlâ insanlar yemek yiyorken bulunduğumuz bölümün ışıkları ve klimaları hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Sıcaktan bunalmış bir şekilde kahvaltıyı tamamlamak zorunda kaldık. Çıkışta karşılaştığım görevliye durumu sorduğumda, bu bölümdeki elemanları alt bölüme gönderecekleri için ışık ve klimaları kapattıklarını söyledi.

Tesisin havuzları da ciddi anlamda kirli. Birbiriyle bağlantılı havuzların bir kısmını iki gündür şerit çekerek kapatıyor ve ilaçlama yapıyorlar, yüklediğim fotoğrafta da bu şekilde kapatılan kısmı görebilirsiniz. Buna rağmen havuzların genel hijyen seviyesi tatmin edici değil ve bu durum bizi rahatsız ediyor.

Tüm bu yaşananları, ETS Tur üzerinden yaklaşık 109 bin tl ödeyerek satın aldığımız 5 gecelik bir konaklamada yaşamış olmak bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Oda tesliminden itibaren gerekli kontrollerin yapılmaması, resepsiyondaki üslup, temizlik eksikleri, restoran bölümünde misafirlerin konforunun gözetilmemesi ve havuz hijyenindeki yetersizlik sebebiyle, konaklama süremiz için gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve ödediğimiz ücrete yakışır bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka misafirler tarafından yaşanmaması için hem otel yönetiminin hem de ETS Tur’un bilgilendirilmesini, ilgili birimlerin uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.