Söz Verilen Sonsuz Deniz Manzarası Gerçekleşmedi

04.09.2026–09.09.2026 tarihleri arasında ethno Belek’te, ETS Tur üzerinden satın aldığım “Deluxe Swim Up – Sonsuz Deniz Manzaralı” oda kategorisinde konakladım. Bu tercihi, hem ETS Tur hem de ethno Belek’in resmi internet sitesinde yer alan ve odanın içinden, hatta yataktan dahi geniş ve etkileyici bir deniz manzarası gösteren görsellere güvenerek yaptım.

Otele girişimde tarafıma tahsis edilen 1143 numaralı oda ise bu tanım ve görsellerle örtüşmemektedir. Yataktan veya odanın yaşam alanından deniz manzarası görmek mümkün değildir; oda, satış esnasında vurgulanan “sonsuz deniz manzarası” vaadini fiilen karşılamamaktadır. Buradaki sorun, manzaranın beklentimin biraz altında kalması değil, satın aldığım oda kategorisinin temel özelliğinin sunulmaması ve vaadin yerine getirilmemesidir.

Durumu otel yetkililerine ileterek, rezervasyonumda belirtilen kategoriye uygun bir oda ile değişiklik yapılmasını talep ettim. Buna rağmen, mağduriyetimi giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Tatilimin önemli bir bölümünü, satın aldığım hizmetin doğru şekilde sunulması için çözüm arayarak geçirmek zorunda kaldım ve ödediğim 242.400 TL’lik ücret karşılığında vaat edilen standartta bir hizmet alamadım.

Ethno gibi Premium segmentte konumlanan bir tesiste, satış sırasında vaat edilen hizmet ile misafire sunulan hizmetin aynı standartta olması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle yüksek ücret ödeyerek belirli bir oda kategorisini seçen bir misafirin, bu kategorinin temel özelliklerinden mahrum bırakılması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ethno Belek ve ETS Tur yetkililerinden, ETS Tur üzerinden yapılan 117127457 numaralı rezervasyonumun, oda kategorisi ve satış görselleriyle birlikte incelenmesini, tarafıma neden bu odanın tahsis edildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek konuyu doğrudan ele almasını ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Premium hizmetin yalnızca tesisin görünümüyle değil, verilen sözün tutulması ve sorun yaşandığında misafiri tatmin edecek çözümler üretilmesiyle ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.