to read complaints and reviews, or file yours.Deniz Manzaralı Oda Talebim Karşılanmadı Ve Yanıltıcı Promo Club Satışı
ETS Tur aracılığıyla Bodrum’daki Blue Dream Hotel’de 19–21 Haziran tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında işlemi yapan yetkiliye defalarca deniz manzaralı bir oda istediğimi özellikle belirttim. Ayrıca arkadaşlarımla birlikte seyahat edeceğimi, odalarımızın birbirine yakın ve benzer özelliklerde olmasının önemli olduğunu söyledim ve arkadaşlarımın rezervasyon numaralarını da özellikle kendilerine ilettim.
Tüm bu taleplerime rağmen benim adıma indirimli "Promo Club" kategorisinde bir oda rezerve edilmiş ve deniz manzarası konusundaki isteğim tamamen göz ardı edilmiştir. Otele giriş yaptıktan sonra bana verilen odanın hiçbir manzarası olmadığını, hatta pencerenin önünde doğrudan bir duvar bulunduğunu görünce durumun farkına vardım. Otel personeliyle görüştüğümde otelde boş oda olmadığını, bu nedenle herhangi bir değişiklik veya telafi sağlayamayacaklarını söylediler.
ETS Tur ile yaptığım görüşmede ise bana telefon görüşmesi sırasında bu odayı onayladığım söylendi. Oysa ben tüm görüşmeler boyunca defalarca deniz manzaralı bir oda istediğimi söyledim. Buna rağmen satış temsilcisi, odanın özellikleriyle ilgili gerekli ve açık bilgilendirmeyi yapmadan, taleplerime uygun olmayan daha düşük kategoride bir Promo Club odasını tarafıma satmış ve bu oda için onay aldığını iddia etmiştir. "Promo Club" gibi oda isimlerinin manzarayla ilgili ne ifade ettiğini müşterilerin bilmesi mümkün değildir; burada doğru bilgilendirme yapmak ve müşterinin talebine uygun odayı sağlamak ETS Tur’un sorumluluğundadır.
Sonuç olarak, deniz manzaralı oda talebim yerine daha düşük kategoride, manzarasız bir oda ile tatil yapmak zorunda kaldım ve bu durum tatil konforum ve beklentilerimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Taleplerimin dikkate alınmaması ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ETS Tur tarafından giderilmesini, rezervasyon sürecindeki hatanın incelenmesini ve buna uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca satış temsilcisi rezervasyon onay belgemi tarafıma e-posta yoluyla göndermemiştir. Bana yalnızca rezervasyon numarası verilmiştir.
Üstelik tüm görüşmelerimizin kayıt altına alındığı tarafıma bildirilmiştir. Yaşanan uyuşmazlığın ardından, taleplerimi defalarca dile getirdiğimi kanıtlamak amacıyla söz konusu ses kayıtlarının bir kopyasının benimle paylaşılmasını talep ettim. Ancak bu talebim karşılanmamış, kayıtlar tarafıma gönderilmemiştir. Bunun yerine, herhangi bir somut delil sunulmadan hatanın benim tarafımdan yapıldığı söylenmiş ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılmıştır. Eğer görüşme kayıtları incelenirse, deniz manzaralı oda talebimi birçok kez açıkça ifade ettiğim görülecektir. Bu nedenle kayıtların paylaşılmaması ve taleplerimin dikkate alınmaması, mağduriyetimi daha da artırmıştır.
