Deniz Manzaralı Oda Sağlanmadığı İçin Mağduriyet

ETS Tur üzerinden 29.08.2026 - 03.09.2026 tarihleri arasında Kıbrıs’ta, Elexus Hotel’de deniz manzaralı oda olacak şekilde paket otel tatili satın aldım. Rezervasyon öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetleriyle özellikle deniz manzaralı oda konusunda görüştük, yazışmalarla teyit aldık ve bu oda tipi için fiyat farkı ödeyerek tatile çıktık.

Otele girişte verilen oda ise hem otelin verdiği teyitle hem de ETS Tur müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiyle uyuşmamasına rağmen kara manzaralı oda olarak ayarlandı. Balkonumuzdan baktığımızda deniz manzarası yerine binalar ve çatı görüyoruz, bu durum tatilden aldığımız keyfi ciddi şekilde azalttı. Ödediğimiz fiyat farkına ve elimizdeki yazılı teyitlere rağmen taahhüt edilen oda tipi sağlanmadı.

31.08.2026 tarihinde bize deniz manzaralı odaya alınacağımız söylendi ancak şu an hâlâ oteldeyiz ve bu süreçte mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Tatile bir hevesle gelip böyle bir problemle karşılaşmak ve günlerin bu şekilde geçmesi moralimizi bozdu.

ETS Tur’un, satın alırken taahhüt edilen ve tarafımıza yazılı olarak da teyit edilen deniz manzaralı odanın derhal sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde deniz manzarası için ödediğimiz fiyat farkının eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.