ETS Tur’un En İyi Fiyat Garantisi İhlali Ve İade Reddi

ETS Tur üzerinden 117012043 numaralı rezervasyonumu Şile Gönen Otel’de 1–3 Ağustos 2026 tarihleri için, standart deniz manzaralı oda olacak şekilde yaptım. Rezervasyon sırasında ETS Tur’un “en iyi fiyat garantisi” kapsamında, rezervasyon tarihinden önceki fiyat düşüşlerinde rezervasyon fiyatı ile yeni düşük fiyat arasındaki farkı iade edeceği yönündeki beyanına güvenerek hareket ettim.

29 Temmuz tarihinde aynı otel ve aynı tarih aralığı için fiyatın 17.078 TL’ye düştüğünü gördüm ve bunun üzerine ETS Tur müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda önce fiyat farkı teyit edildi, ardından rezervasyonumun iptal/iade edilebilir olmadığı için iade olmayabileceği ancak yine de talep açılacağı söylendi. Sonrasında benden yeni fiyatın ekran görüntüsünü mail yoluyla iletmem istendi ve ben de istenen ekran görüntüsünü aynı gün kendilerine gönderdim.

Tüm koşulları sağlamama rağmen aynı gün içinde tekrar aranarak, rezervasyonumun iptal edilebilir olmadığı için fiyat farkı iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa iptal edilebilir bir rezervasyon olsaydı zaten rezervasyonumu iptal edip, daha düşük fiyattan yeniden kendim satın alabilirdim; bu durumda “en iyi fiyat garantisi”nin bir anlamı kalmamaktadır. Ayrıca kampanya koşulları incelendiğinde, iptal edilemeyen rezervasyonların bu kapsama girmediğine dair herhangi bir açık ifade de yer almamaktadır.

ETS Tur’un kendi beyan ettiği “en iyi fiyat garantisi”ne uymamasından dolayı mağduriyet yaşadım. İlgili kampanya koşullarına uygun olduğum düşüncesiyle, rezervasyon tutarım ile 29 Temmuz’da gördüğüm 17.078 TL’lik yeni fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.