Kale Ve Deniz Manzaralı Oda İçin Ek Ücret Ödedim, Manzara Sunulmadı

21 Ağustos 2026 tarihinde ETS Tur üzerinden yaptığım 117220146 numaralı rezervasyon ile Alanya’da bulunan Ulu Panorama Residence’ta konaklamak üzere giriş yaptım. Rezervasyonu oluştururken özellikle kale ve deniz manzaralı oda kategorisini tercih ettim ve bu manzara için ayrıca fiyat farkı ödeyerek satın alma yaptım.

Otele girişte bana zemin katta, önünde yoğun şekilde ağaçlar bulunan bir oda verildi. Odanın bulunduğu kat ve önünü kapatan ağaçlar sebebiyle ne deniz manzarasını ne de kale manzarasını görebiliyorum. Yani rezervasyon sırasında özellikle tercih edip ücretini ödediğim kale ve deniz manzarası hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Durumu tesisteki resepsiyon görevlisine ilettiğimde bana, bu odanın rezervasyonumdaki oda olduğu ve üst katlardan oda verme konusunda herhangi bir anlaşmalarının bulunmadığı söylendi. Benim itirazım üst katta oda verilmemesine değil, satın aldığım oda kategorisinin vaat ettiği kale ve deniz manzarasının gerçekte sunulmamasınadır.

Ardından ETS Tur müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi gideren herhangi bir çözüm, alternatif oda önerisi ya da fiyat farkına ilişkin bir iyileştirme tarafıma iletilmedi.

Bu rezervasyonda sadece herhangi bir oda satın almadım, özellikle kale ve deniz manzaralı oda kategorisini tercih ederek bunun için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen bana verilen odada bu özelliklerden yararlanamıyor olmamı hem tesisin hem de ETS Tur’un sorumluluğunda bir hizmet ayıbı olarak görüyorum.

Ücretini ödediğim kale ve deniz manzaralı oda hizmetinin neden sunulmadığının açıklanmasını, rezervasyonumda belirtilen oda kategorisine gerçekten uygun bir odanın konaklamam devam ederken tarafıma tahsis edilmesini; bunun mümkün olmadığı belirtiliyorsa, satın aldığım ancak fiilen sunulmayan kale ve deniz manzarası hizmeti için ödediğim fiyat farkının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hem tesis hem de ETS Tur kayıtlarına işlenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Konunun sadece “boş olan oda buydu, o yüzden bu oda verildi” şeklinde gerekçelendirilmesini kabul etmiyorum, çünkü ben boş olan herhangi bir oda için değil, özellikle kale ve deniz manzaralı oda kategorisi için ücret ödeyerek rezervasyon yaptım. Mağduriyetimin en kısa sürede, hâlâ konaklamam devam ederken giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.