Otel Güvenliğinde Ciddi İhmaller Ve Saldırgan Davranış

13–17 Eylül tarihleri arasında Long Beach Alanya Antalya otelinde, 2219 numaralı odada ailece konakladık. Bu otele üçüncü gelişimizdi ve bu defa yaşadıklarımız bizim için tam anlamıyla bir kabus oldu.

Konaklamamızın ikinci günü kulübe gittiğimizde görevli personel ile ufak bir tartışma yaşandı, ancak bu tartışma gereksiz şekilde büyüdü. Görevi misafirleri korumak olması gereken bu kişi, eşimi ve abimi kolundan tutup arkaya çekti. Bu olay ailelerimizin ve çocuklarımızın yanında gerçekleşti. Durumu otele anlattığımızda ve kamera görüntülerinin izlenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir yaptırım uygulanmadı.

Son akşam ise yabancı bir kadın odanın kapısını yumruklayarak anneme, eşime ve bana saldırmaya kalktı. Ne yapacağımızı bilemez halde hemen resepsiyonu aradım. Yetkililer gelip sadece oda değişikliği yaptılar, fakat bu açık saldırı girişimi ile ilgili yine hiçbir yaptırım veya ciddi bir aksiyon alınmadı. Güvenlik anlamında kendimizi tamamen sahipsiz ve korunmasız hissettik.

Tüm bu süreçte ETS Tur tarafından bizimle ilgilenmesi için atanmış olan E*** Hanım’a yaşananları aktardığımızda ise “benlik bir şey yok” diyerek konuyla hiç ilgilenmedi. Aynı şekilde S***** Bey’in de son derece ilgisiz tavrı, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Antalya’da iyi yıldızlı, kurumsal olduğu düşünülen bir otelde hem personel davranışları hem de güvenlik anlamında bu kadar büyük sorunlar yaşamamız bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Gerek otel yönetiminin, gerekse ETS Tur’un bu yaşananları ciddiye almasını, sorumlu personel ve yetkililer hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, güvenlik ve misafir memnuniyeti konusunda somut adımlar atılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.