ETS Tur Ve Long Beach Resort Hotel’de Temizlik Ve Güvenlik Sorunları

ETS Tur üzerinden Antalya Alanya bölgesindeki Long Beach Resort Hotel’e 23 Ağustos giriş, 27 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon notunda özellikle Superior aile odası talep ettiğimi, titiz olduğumu ve odanın çok iyi temizlenmiş olmasının benim için önemli olduğunu belirttim. Otele girişte ETS temsilcisi E** Bey bizi karşıladı ancak bu notu okumamış bile olduğunu gördüm, durumu kendisine orada tekrar anlattım ve çocuklarla birlikte olduğum için güzel, temiz bir oda rica ettim.

Bize verilen odaya girdiğimizde klozet ve sehpa üzerinde kıllar vardı. Balkona çıktığımızda ise balkonun diğer odalara göre yarı boyutta olduğunu ve tamamen blogun havalandırma sisteminin motorlarına ve zemindeki yeşil halıya baktığını gördük. Kapı bozuktu, klima bu nedenle zor devreye giriyordu. E** Bey’i aradık, ilgileneceğini söyledi fakat defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakmadı. Sonrasında devreye giren ETS çalışanı E*** Hanım’a da durumu baştan anlatmak zorunda kaldık, fakat o da bize geri dönüş yapmadı.

Yarım gün boyunca otelle ve ETS ile uğraşarak, sinir harbi içinde ancak zorla oda değişimi yapabildik. “Yok” denilen oda aslında varmış, bu da sürecin ne kadar isteksiz ve ilgisiz yönetildiğini gösteriyor. Bu süre boyunca ETS tarafı hiçbir şekilde yanımızda olmadı. Ertesi gün ETS genel müdürlüğüne şikayette bulunduk. A*** isimli çalışan bizi memnun göndermek istediğini, alakart restoran ayarlayacağını söyledi. Alakart birimine gittiğimizde sadece iki gecemiz kalmasına rağmen tamamen dolu olduğunu, rezervasyon yapılamayacağını öğrendik ve A*** Bey de bu duruma sadece baktı, herhangi bir çözüm üretmedi.

Bunun üzerine tekrar Genel Müdürlüğü aradık. Tatilimizi bölerek bizi tekrar lobiye çağırdılar. Telefonda durumu anlatmak istediğimizi, artık sabrımızın kalmadığını söylediğimiz halde “kesinlikle gelmeniz lazım” denildi ve lobiye indik. Uzun uzun yine anlattık, bu sırada ETS temsilcisi E*** Hanım “aaa ben sizi şimdi hatırladım” diyerek dakikalarca bizi hatırlayamadığını belli etti. Toplantıdan bir sonuç çıkmadığı gibi, üstüne bir de lobiden arayıp herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, ETS oda değişikliğimizi sistemde doğru düzgün işlemediği için yeni kaldığımız oda gece 1’de sistemde boş görünüyormuş. Bu nedenle odamızın kapısı gece 1 civarında zorlandı. Kapıyı arkadan kilitlemiş olmasak ciddi bir güvenlik problemi yaşayabilirdik. Ardından o saatte lobiden arayıp “bu oda boş görünüyor, ne zaman geçtiniz” diye sordular. Bu hem otelin hem ETS’nin ne kadar düzensiz ve ilgisiz çalıştığının somut bir göstergesidir.

Otelin rezervasyon birimindeki B**** Hanım’a da ilk odanın sorunlarını iletmeme rağmen yeterli özen gösterilmediğini, hem Long Beach Resort Hotel’in hem de ETS Tur’un bu süreçte müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça gördüm. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, kaybolan tatil sürem, stres ve güvenlik endişesi nedeniyle, özellikle ilk gün oda değişimi için boşa geçen yarım günümün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem ETS Tur’dan hem de Long Beach Resort Hotel’den yaşattıkları mağduriyet için özür ve somut bir telafi bekliyorum.