ETS Tur Yetkilisi Ö***’in Kırıcı Üslubu Ve Oda Taleplerine Dikkatsiz Yaklaşımı

ETS Tur üzerinden Antalya Alanya Selene Beach Otel’e 27 Temmuz giriş, 1 Ağustos çıkış olacak şekilde promo oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde ve sırasında, mümkünse müsaitlik durumuna göre deniz manzaralı bir oda ayarlanırsa çok memnun olacağımı ve iki kadın arkadaş konaklayacağımız için yataklarımızın ayrı olmasını özellikle rica ettiğimi belirttim.

Tüm bu talepleri önceden iletmeme rağmen otele girişte ne deniz manzarasıyla ilgili bir yardımcı olma çabası gördüm ne de ayrı yatak talebimiz karşılandı. Bu nedenle ETS Tur müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hepsi telefon üzerinden ellerinden geldiğince ilgilendi ve yardımcı olmaya çalıştı. Konuya otelde ETS adına görevlendirildiği söylenen, adı Ö*** olan personelin bakması gerektiği söylendi.

Ancak asıl problem, otelde ETS adına görevli olan bu kişinin benimle kurduğu iletişimde yaşandı. Beni arayarak çözüm üretmek yerine son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla konuştu, “Gidin kime istiyorsanız şikayet edin” ifadesini kullandı ve tavırlarıyla adeta ETS’nin sahibiymiş gibi konuştu. Müşteri hizmetleri ekibi ilgili davranmışken, sahada ETS’yi temsil eden bu personelin tavrı hem markaya hem de müşteriye saygısızlık niteliğindedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem rezervasyon sırasında ilettiğim oda taleplerimin değerlendirilmesini hem de Selene Beach Otel’de ETS adına görev yapan, adı Ö*** olan personelin üslubu ve davranışının incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzeri bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.