Konser Masa Düzeni Belirsizliği Ve Hijyen Ürünlerinin Eksikliği

Ailemle birlikte yıllar önce defalarca konaklayıp çok memnun kaldığımız Acapulco Resort Otel’e, aynı keyifli deneyimi tekrar yaşayacağımızı düşünerek 7–9 Ağustos tarihleri arasında tekrar geldik. Ancak yaşadıklarımız, hem hizmet kalitesi hem de misafirle iletişim açısından beklentilerimizin oldukça altında kaldı.

8 Ağustos tarihinde gerçekleşecek konser etkinliği için yaklaşık bir ay öncesinden ETS Tur aracılığıyla tüm rezervasyon ve 110.586 TL tutarındaki ödememizi yaptık. Ödeme yaptığımız günden bu yana konser sırasında oturacağımız masa düzeniyle ilgili defalarca hem ETS Tur hem de otel ile iletişime geçmemize rağmen net bir bilgi alamadık. Her görüştüğümüz birim bizi başka bir birime yönlendirdi, kimse sorumluluk almadı. Konserden bir gün öncesinde dahi ETS Tur temsilcisi, masa düzeninin ancak konser günü akşam saatlerinde belli olabileceğini, bize de o zaman dönüş yapılacağını iletti. Konserden sadece birkaç saat önce hâlâ masa düzeninin belli olmaması, bu kadar yüksek ücretli ve önemli bir organizasyonda misafirin son ana kadar belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca konakladığımız 2283 numaralı odada, kat görevlisinden saç kremi ve duş jeli talep ettiğimizde bu ürünlerin artık verilmediği ve uygulamanın kaldırıldığı bilgisi tarafımıza iletildi. 2026 yılında, hijyen ve misafir memnuniyetinin hizmet sektöründe en temel unsurlar arasında olduğu bir dönemde, en basit kişisel bakım ürünlerinin dahi sunulmaması, otelin hizmet kalitesi ve hijyen anlayışıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yıllar boyunca severek tercih ettiğimiz bir otelin bu kadar belirgin şekilde gerilemiş olması bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Misafir memnuniyetini önemsemeyen, iletişimde netlik sağlamayan ve sunduğu hizmeti fiyat/performans açısından kesinlikle karşılamayan bir deneyim yaşadığımızı düşünüyoruz. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve özellikle konser organizasyonu ile misafir bilgilendirme süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.