ETS Tur’da Ek %8 İndirimin Uygulanmaması Ve İletişim Eksikliği

30 Temmuz günü saat 23.00 ile 01.30 arasında ETS Tur üzerinden Marmaris Elegance Hotel’de 8–13 Ağustos tarihleri için standart oda rezervasyonu yapmaya çalıştım. Maksimum Kart’a özel ek %8 indirim kampanyasından yararlanmak istedim ancak sistem bir türlü bu indirimi uygulamadı.

Kart bilgilerimi girip ödeme ekranına kadar gelmeme rağmen, indirimin düşmesi gereken ekranda fiyat ısrarla değişmedi. Tek çekimde 66.000 TL civarına inmesi gereken ücret sürekli 71.000 TL olarak kaldı. Hem odalarda müsaitlik varken hem de defalarca deneyip farklı aksiyonlar almama rağmen kampanyadan faydalanamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte bankamla da görüştüm, kart kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi. ETS Tur müşteri hizmetlerini de aradım, “sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Saatlerce uğraşmama ve tüm şartları yerine getirmeme rağmen bu kampanyadan yararlandırılmamak, ETS Tur’un fiyat ve kampanya politikasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, o gece ek %8 indirimli olarak görmem gereken fiyat ne ise aynı şartlarla bu indirimin tarafıma tanımlanarak rezervasyonumun bu fiyattan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı ve çelişkili fiyat/kampanya uygulamalarının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.