ETS Tur’dan Fiyat Düzeltmesi Ve İptal Taleplerinin Reddi

11 Temmuz – 15 Temmuz tarihleri arasında Trendy Aspendos otelinde konaklamak üzere ETS Tur üzerinden, ETS Online kanalıyla 116834159 numaralı rezervasyonu yaptım. Toplam 70.680 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak ödeme geçildi. Aynı otel ve aynı tarih aralığı için Setur ’dan 68.400 TL peşin fiyatla, 6 taksit ve ayrıca 7.500 TL Chip Para avantajı sunan çok daha uygun bir teklif alınca, rezervasyondan yalnızca birkaç dakika sonra ETS Tur rezervasyonumu iptal ettirmek istedim.

Ödeme henüz provizyonda iken müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve aciliyetini açıkça anlattım, diğer teklifin sınırlı süreli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “kayıt oluşturduk, fiyatlandırma biriminden akşam dönüş yapılacak” denilerek bekletildim ve tarafıma zamanında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Konaklamaya 24 saat kala ulaştığımda ise bu kez fiyatta hiçbir iyileştirme yapamayacaklarını ve iptal de etmeyeceklerini bildirdiler.

Şu an yoldayız, rezervasyonu artık iptal ettirme imkânımız fiilen kalmadı. ETS Tur’un, provizyonda olan bir işlem için kısa süre içinde yapılabilecek basit bir iptal veya fiyat düzeltmesini sürüncemede bırakarak daha avantajlı bir teklifi kaçırmama sebep olması, müşteri memnuniyeti ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmayan bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Yaşadığım maddi kayıp ve manevi mağduriyet nedeniyle bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Tarafıma sağlanan hizmetin, aynı tarih ve aynı otel için piyasadaki daha avantajlı koşullar karşısında bu şekilde korunması nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini talep ediyorum. Aradaki fiyat farkının ve kaybettiğim 7.500 TL Chip Para benzeri avantajların puan, nakit iade veya eşdeğer bir yöntemle telafi edilmesini, aksi halde gerekli yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve ETS Tur’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.