Hijyen Sorunlu Otel Ve Geciken İade

ETS üzerinden Antalya Kaş’ta Hera Otel için 3–5 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptık. Otele giriş yaptığımızda odanın ve otelin genelinin oldukça pis olduğunu, duvarlarda dökülmeler ve hasarlar bulunduğunu, hijyen koşullarının kesinlikle beklentiyi karşılamadığını gördük. Bu durum hem sağlık açısından bizi endişelendirdi hem de tatil konforumuzu ciddi şekilde bozdu. Ayrıca otelin konumu ve ulaşım koşulları nedeniyle ulaşım konusunda da sıkıntı yaşadık.

Yaşadığımız sorunlar sonrası ETS ile iade süreci için defalarca iletişime geçtik. Müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramamıza rağmen sürekli farklı numaralara ve birimlere yönlendirildik, net bir muhatap bulamadık. Toplam 17.824 TL ödeme yapmıştık ve süreçte bize 8.900 TL’lik bir tutarın iade edileceği söylendiği halde bu ödeme tarafımıza yapılmadı. Gerekçe olarak da otel tarafının süreci kabul etmediği ifade edildi.

Rezervasyonum ETS sisteminde 117350545 numarasıyla kayıtlı görünmektedir. Hijyen ve ulaşım sıkıntıları nedeniyle mağdur olduğumuz bu konaklama için taahhüt edilen 8.900 TL tutarındaki iadenin, ETS tarafından bir an önce tarafıma ödenmesini ve bu konuda oyalayıcı yönlendirmeler yerine net, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.