ETS Tur Ve Selectum Collection Bodrum’da Erken Çıkışta Fazladan Ücret Kesildi Ve İade Yapılmadı

ETS Tur üzerinden 10–15 Temmuz tarihleri arasında, Bodrum Selectum Collection Hotel’de standart oda için toplam 5 gecelik, 116823476 numaralı bir rezervasyon yaptım. Ancak kişisel sebeplerle 1 gece konakladıktan sonra, 11 Temmuz sabahında otelden erken çıkış yapmak istedim ve bu talebimi ETS Tur üzerinden ilettim.

ETS Tur’un bölgedeki görevlisi R*** Hanım, otelle görüştüğünü, erken çıkışımın otel tarafından onaylandığını, yalnızca konakladığım 1 gecenin ücretinin kesileceğini ve kalan tutarın iade edileceğini bana telefonla iletti. Bu bilgiye güvenerek, bana iletilen saate uygun şekilde, 11 Temmuz günü saat yaklaşık 11:20–11:25 civarında oda kartımı otel resepsiyonuna teslim ederek çıkış işlemlerimi tamamladım. Bu durumun otelin güvenlik kameralarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Buna rağmen, tarafıma taahhüt edilenin aksine, hesabımdan yalnızca 1 gecelik değil, 2 gecelik konaklama ücreti kesildi. Toplamda 36.099,99 TL kesinti yapıldı, oysa sadece 1 gecelik kesinti olması ve 18.049,99 TL tutarında ücret alınması gerekirdi. Fazladan kesilen 18.049,99 TL’nin iadesi yapılmadı.

Öncelikle ETS Tur üzerinden şikayetimi ilettim. Otelin ETS’ye verdiği yanıtta, konaklama sırasında herhangi bir memnuniyetsizliğim olmadığı ve bu nedenle farklı bir iade yapılmayacağı şeklinde bir geri dönüş aldım. Talebimi tekrar ETS Tur üzerinden yinelediğimde ise bu kez otelden, otelden saat 15:26’da çıktığım iddia edilerek, tekrar iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Bugün de ETS Tur ile telefon üzerinden tekrar görüştüm ancak çözüm sağlayan bir adım atılmadı.

Daha sonra doğrudan otel ile iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, ayrıca otelin mail adresine ilettiğim talebime de geri dönüş yapılmadı. Onay verildiği için gönül rahatlığıyla zamanında çıkış yapmış olmama rağmen, fazladan 1 gecelik ücretimin haksız yere alındığını düşünüyorum.

Selectum Collection Bodrum Otel ve ETS Tur’un, erken çıkış için onay verdikleri şartlara uygun şekilde, yalnızca 1 gecelik konaklama bedelinin tahsil edilmesini ve fazladan kesilen yaklaşık 18.049,99 TL tutarındaki 1 gecelik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Otel resepsiyonuna oda kartını teslim ettiğim saatin güvenlik kamerası kayıtları ile, ayrıca ETS Tur görevlisi R*** Hanım’ın (050*********12) bilgi verdiği süreç dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.