ETS’nin Otel Şikayetimiz Sonrası İptal Talebimizi Reddetmesi

19 Temmuz tarihinde ETS üzerinden Antalya Kemer Beldibi’ndeki Santana Otel’e, F*** B***** adına yaklaşık 47 bin TL tutarında 7 gecelik bir rezervasyon yaptık ve otele girişimizi gerçekleştirdik. Ancak daha ilk gün, hem oda hem de tesis koşullarından hiç memnun kalmadığımız için iptal etmek istedik.

Otelin odaları son derece küçük ve konforsuzdu, yemeklerin kalitesi oldukça düşüktü ve sahil alanı bakımsız, düzenlenmemiş bir haldeydi. Bu koşullarda tatilimize devam etmek istemediğimizi, rezervasyonun iptal edilmesini veya en azından bizi ETS üzerinden başka bir otele yönlendirmelerini, gerekirse fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimizi ilettik.

ETS yetkilileriyle görüştüğümüzde ise rezervasyonu iptal edemeyeceklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yedi günlük rezervasyonun tamamını kesmek yerine en azından kullanmayacağımız günlerin ücretini iade edebileceklerini düşünürken, buna dair de olumlu bir yaklaşım göstermediler ve mağdur olduk.

ETS’nin, Santana Otel’de yaşadığımız bu olumsuz koşullar ve daha ilk günden memnuniyetsizliğimizi açıkça belirtmemize rağmen iptal veya otel değişikliği konusunda hiçbir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. En azından kullanmadığım ya da kullanmayacağım günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.