ETS'nin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Gürültülü Oda Şikayetimiz

ETS üzerinden Delphin grubuna ait Botanik Hotel’e 25–30 Mayıs 2026 tarihleri için, 5 aile olarak ve yanımızda 85 yaşlarında anne ve babamız da olduğu halde rezervasyon yaptırdık. Amacımız, yaşlı anne ve babamızın torunlarıyla rahat ve güvenli bir tatil geçirmesiydi. Ancak ETS’nin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle tatilimiz daha başından itibaren büyük hayal kırıklığına dönüştü.

Rezervasyon öncesinde özellikle Botanik Hotel ile Botanik Platinum arasındaki farkı sorduk, çünkü yanımızda yaşlılar olduğu için hangisinin daha düz ayak, restoranlara ve olanaklara daha yakın olduğunu öğrenmek istedik. ETS yetkilisi bize iki otelin aynı bahçe içinde olduğunu, aquapark ve havuzların ortak olduğunu, diğer tüm olanakların, restoranların ve aktivitelerin ise ayrı olduğunu söyledi. Biz de daha önce yıllar önce deneyimlediğimiz için Botanik Hotel’i tercih ettik ve bayram yoğunluğunu da düşünerek yaklaşık iki ay önceden satın aldık.

Otele geldiğimizde gördük ki bize anlatılan ile gerçekler örtüşmüyor. İki otelin konaklama alanları farklı olsa da birçok olanak ve aktivite aslında Platinum tarafında yoğunlaşıyor. Biz bu farkı özellikle yaşlı anne ve babamız yürüyüş ve erişim açısından zorlanmasın diye sormuştuk; ETS ise sattığı oteli tam anlamıyla tanımadan, yanlış yönlendirici şekilde bilgi vermiş oldu. Geçmişte de Ramazan Bayramı döneminde ETS yüzünden mağduriyet yaşamış olmamıza rağmen, bu kez özellikle risk almamak için aylar öncesinden plan yapmışken yine benzer bir hayal kırıklığı yaşadık.

Buna ek olarak, bize verilen odalar en üst katta ve binanın çatı katı ise tenis, futbol gibi spor aktivitelerinin yapıldığı alan olarak kullanılıyor. Sabah saat 10’dan akşam 10’a kadar ağır topların ve benzeri eşyaların yere düşme sesleri odalarda çok rahatsız edici bir gürültü oluşturuyor. Hatta bugün sabah 07.30’da, ağır bir topun yere düşmesine benzer bir sesle uyandık. Tatil için geldiğimiz bir yerde, gün boyu bu seviyede gürültü duymak hem dinlenmemizi hem de özellikle yaşlı anne ve babamızın rahatını ciddi şekilde bozuyor.

Geçen sene benzer sorunları yaşamamak için doğrudan otelle çalıştığımızda memnun kalmışken, bu sene ETS üzerinden aldığımız hizmette hem otel hakkında yanlış bilgilendirme hem de oda konumu konusunda mağdur edildik. İki yıldır paramızla mağdur oluyor olmak kabul edilebilir değil.

ETS’nin, hem Botanik Hotel/Botanik Platinum farkları konusunda verdiği yanlış bilgiler hem de bize tahsis edilen, gürültüye son derece açık odalar nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyeti ciddiyetle ele almasını, bu konularda sorumluluk alarak tatilimizi gerçek anlamda dinlenebileceğimiz ve yaşlı anne-babamızın rahat edebileceği şekilde telafi etmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satış ve bilgilendirme süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.