Etstur İlk Verilen Ekonomik Transfer Fiyatı Değiştirildi, Müşteri Hakları İhlal Edildi

ETS Tur üzerinden 20 Eylül 2026 tarihindeki tatilim için transfer talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana ekonomik transfer seçeneği sunuldu ve 5.600 TL olarak fiyat bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak tatil planımı ve bütçemi yaptım.

Daha sonra rezervasyon için tekrar aradığımda, telefonda bahsedilen ekonomik transferin aslında sağlanamayacağı, ilgili tarihlerde o bölgeye sadece özel transfer hizmetleri olduğu söylendi. Bu kez aynı transfer için yaklaşık 17.500 TL tutarında, yani ilk belirtilen fiyatın üç katı kadar bir özel transfer ücreti teklif edildi. Ayrıca istersem Marmaris bölgesinde başka bir otel için yeni rezervasyon yapabileceklerini, ancak mevcut otelim ve planım üzerinden ekonomik transfer sağlayamayacaklarını ifade ettiler.

Telefon görüşmesinde verilen ilk bilginin sonradan tamamen değiştirilmesi hem güvenimi zedeledi hem de beni mağdur etti. Ben ETS Tur’dan, ilk görüşmede bana iletilen ekonomik transfer seçeneğinin aynı koşullar ve 5.600 TL olarak geçerli sayılmasını ve transferimin bu tarifeden sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmak ve müşteri memnuniyeti açısından yaklaşmak yerine, tabiri caizse akıl verir tarzda konuşması ve cevaplar vermesi, bize verdikleri değeri açıkça gösteriyor. Buradaki tek niyetin, nasıl olsa yapılmış ve ödemesi tamamlanmış rezervasyon sonrası bizi çok daha yüksek maliyetli özel transfere mecbur bırakmak olduğunu düşünüyorum. Kendimi resmen turist gibi daha fazla ücret alınmaya çalışılan ve aldatmaca hissine kapılan kişiler gibi hissettim. Nihai kararım bundan sonra ETS Tur’u bir daha tercih etmemek. Benim için ETS Tur tam anlamıyla bir pişmanlıktır.