ETS Tur'dan Yanıltıcı Fiyat Ve İade Talebi

24–27 Mayıs 2026 tarihleri arasında 10 kişi için Bakü Sapphire Bayıl otelde konaklamak üzere ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptırdım. 6 kişi için Deluxe 2 oda, 4 kişi için ise kahvaltı dahil Executive süit oda olacak şekilde toplamda 37.408 TL (14.404 TL + 11.452 TL + 11.452 TL) ödeme yaptım. Özellikle herhangi bir sorun yaşamamak için işlemi site üzerinden değil, müşteri temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirdim.

Rezervasyondan yaklaşık 5 dakika sonra siteye tekrar baktığımda aynı otelin hem daha uygun fiyata hem de iptal edilebilir özellikte sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda bana fiyat farkını ödeyeceklerini söylediler. Ancak daha sonra kimse beni aramayınca tekrar aradım, bu kez de “bekleyin, sizi aratacağız” denildi fakat yine dönüş yapılmadı.

Sonrasında rezervasyonumu yapan çalışanla tekrar görüştüğümde, rezervasyon sırasında ortaya çıkan tüm olumsuzlukları benim tarafımdan kaynaklanıyormuş gibi yansıttı ve yapılan rezervasyona sahip çıkmadılar. Hem sitede daha uygun ve esnek bir seçenek varken benden daha yüksek ücret alındı, hem de daha kısıtlı imkanlarla konaklamak durumunda bırakıldım. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

ETS Tur’dan, rezervasyon sırasında verilen sözlerin tutulmasını, oluşan fiyat farkının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.