ETS Tur’un Destek Eksikliği Ve Otel Çalışanlarının Aileye Yönelik Hakaret Olayı

04.07.2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Antalya Lara bölgesinde yer alan Greenwood Suites Resort oteline, iki ayrı oda ve iki aile olarak, 19.07.2026 giriş 24.07.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. ETS Tur’un övgüyle bahsettiği ve yüksek puan verdiği bu otelde, daha ilk andan itibaren temizlikten yemeğe kadar pek çok sorunla karşılaştık; buna rağmen çocuklarımızın mağdur olmaması için tatilimizi sürdürmeye çalıştık.

23.07.2026 tarihinde şezlongların üzerinde bulunan tamamen şahsi havlularımızın ve kıyafetlerimizin (otel havlusu olmayan eşyalarımızın) bizzat otel görevlileri tarafından alındığını gördük. Gerekçe olarak da bir saatten fazla kullanılmayan şezlongların üzerindeki eşyaların toplandığı söylendi. Ancak bu kuralın otelde başka hiç kimseye uygulanmadığı, sadece bize uygulandığı hem otel görevlilerinin hem de diğer müşterilerin gözleri önünde açıkça ortaya çıktı. Bu durumun tamamen keyfi ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğümüzü kendilerine ilettik.

Sonrasında otel görevlileri, eşlerimizin, kardeşlerimizin ve 7, 10 ve 12 yaşlarındaki çocuklarımızın önünde tarafımıza ağır küfürler ederek onur kırıcı bir şekilde hakaret etti. İsminin F**** olduğunu öğrendiğimiz otel yöneticisi ve bazı çalışanların saldırgan tavırları sonucunda olay karakola taşındı ve polis memurlarının gözü önünde yaşanan bu olayla ilgili resmi olarak şikayetçi olduk.

Tam karakolda ifade verirken ETS Tur’dan 0530********73 numaralı hattan, göndermiş olduğum ekran görüntüsünde de görülen bir SMS aldım. Mesajda, otel yönetiminin aldığı karar doğrultusunda eşim ve çocuklarımın otelde konaklamaya devam edeceği, ancak otel yönetiminin hakkımda resmi şikayette bulunacağı, bu nedenle otele girişime ve konaklamama kesinlikle izin verilmeyeceği bildirildi. Yani ETS Tur, müşterisi olarak benim yanımda durmak ve açıkça hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu karara itiraz etmek yerine, otelin tek taraflı kararını bana resmen ileten bir aracı konumunda kalmıştır.

Parasını peşin olarak ödediğim, ailem ve çocuklarımın içinde olduğu bir tatilde, bizzat ETS Tur’dan gelen bu mesajla otele alınmayışım ve ailemden fiilen uzaklaştırılmam hem insan olarak hem müşteri olarak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm bu süreçte karakolluk olduk, tatilimiz mahvoldu, zamanımız ve maddi imkanlarımız boşa harcandı. Olaylar, kolluk kuvvetleri, otel çalışanları, diğer müşteriler ve aile bireylerimizin gözleri önünde gerçekleşmiş, ayrıca kamera kayıtlarıyla da görülebilecek bir hâle gelmiştir.

Sicilimize bakıldığında tertemiz insanlar olduğumuz açıkça görülecekken, ETS Tur’un bu derece pasif kalması ve otelin hukuki dayanaktan yoksun kararını esas alarak beni kendi ödediğim otele almaması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, yaşanan mağduriyet nedeniyle ödemiş olduğum ücret dahil olmak üzere tüm masraflarımın karşılanmasını, uğradığım manevi zararın telafisine yönelik gerekli adımların atılmasını ve gerek otel yönetiminin gerekse ETS Tur tarafındaki sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız ve müşteri mağdur eden tutumun giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan tüm sürecin resmi kayıtlarda ve tarafınıza ilettiğim mesaj ekran görüntüsünde de görülebildiğini özellikle belirtmek isterim. ETS Tur’un, hem benim hem ailemin yaşadığı bu ağır mağduriyeti ciddiyetle ele alarak acil çözüm üretmesini ve bana yazılı bir dönüş yapmasını bekliyorum.