İnşaat Halindeki Otelde Hijyen Sorunu Ve Yetersiz İade

ETS Tur aracılığıyla 3 aile olarak 7–10 Temmuz tarihleri arasında Fethiye Azure Palm Resort oteline 116658482 ve 116658523 numaralı, 2 swim up oda ve 1 aile odası olmak üzere toplam 3 oda için rezervasyon yaptık. Her bir swim up oda için 36.000 TL, aile odası için ise daha yüksek bir tutar ödedik. Otele gireceğimiz gün öğlen saat 12.00 civarında ETS bizi arayarak swim up odaları su bastığını, bize başka oda verileceğini ve 1 gün sonra kendi odalarımıza geçeceğimizi söyledi. İyi niyetle bunu kabul ettik.

Otele gittiğimizde saat 14.00 olmasına rağmen odalarımıza girişimiz 15.30’u buldu, uzun süre bekletildik. Odaya girdiğimizde ise binanın hâlâ inşaat halinde olduğunu, otel personeliyle aynı binada kaldığımızı gördük. İnşaat pisliği vardı, hijyen sıfırdı, dolaplar kirliydi, kablolar dışarıdaydı, kurutma makinesi yoktu, odalar temizlenmemişti. Tuvalet ve banyo kullanıma hazır değildi, defalarca resepsiyonla görüşüp odayı temizletmek istedik, not aldıklarını söylemelerine rağmen kimse gelmedi.

ETS ile ilk gün boyunca 6–7 kere görüştük, sürekli talep oluşturduklarını ve ertesi gün odalarımıza geçeceğimizi söylediler. Ancak resepsiyona gittiğimizde “hayır, orada kalacaksınız” şeklinde olumsuz ve ters bir tavırla karşılaştık. Ertesi gün ise hiçbir şekilde bizimle doğru dürüst iletişim kurulmadan, 2 oda için standart oda ile swim up oda arasındaki fark olan yaklaşık 4.800 TL iade edilmiş. Yani ETS başta “çözüm bulacağız, ertesi gün odalarınıza geçeceksiniz” demesine rağmen, bizi inşaat halindeki binada, standart oda konforunda bile olmayan odalarda bıraktı ve durumu sadece küçük bir fark iadesiyle geçiştirdi.

Standart odada bile kalamamışken, inşaat halinde, pis, hijyensiz ve eksiklerle dolu bir binada, üstelik aramızda 2 yaşında bebek de varken böyle bir mağduriyet yaşadık. Bir yıl çalışıp 3–5 gün dinlenmek için çıktığımız tatil her gün stres ve sorunla geçti. ETS, satmış olduğu hizmetin arkasında durmadı ve ayıplı bir hizmet sunulmasına göz yumdu.

Ben, bize verilen bu inşaat halindeki, hijyen ve Konfor bakımından standart oda seviyesinin bile çok altında olan odalar nedeniyle yapılan 4.800 TL’lik fark iadesinin yeterli olmadığını düşünüyorum. Ayıplı hizmet sunulduğu için, ödediğimiz tutar üzerinden standart altı bu konaklama karşılığında ücretin daha büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.