ETS Tur Rezervasyonunda Oda Büyüklüğü Yanıltması Ve Çözüm Sunulmaması

ETS Tur aracılığıyla 26.02.2026 tarihinde yaptırdığım rezervasyon ile 02-07 Temmuz 2026 tarihleri arasında Crystal Family Comfort Collection otelinde konakladım. Rezervasyon öncesinde ETS Tur üzerinden yapılan tanıtım ve satış aşamasında tarafıma sunulan bilgiler ile otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığım durum arasında ciddi farklılıklar bulundu.

ETS Tur sisteminde oda büyüklüğü 40 metrekare olarak görünmesine rağmen bize verilen oda yaklaşık 27 metrekareydi. Oda, hem belirtilen metrekare bilgisinin çok altında kaldı hem de beklediğim standartların oldukça altında, eski ve son derece küçüktü. Bu konuda rezervasyon öncesinde yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissettim.

Yaşadığım mağduriyeti defalarca hem ETS Tur Kayseri acentesine hem de ETS Tur Antalya acentesine iletmeme rağmen tarafıma etkili bir çözüm sunulmadı. Her iki acentede de sorunlarımı aktarmama rağmen ilgisiz bir tutum sergilendi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli destek sağlanmadı. Özellikle aynı zincire ait başka tesisler bulunmasına ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla başka bir otele transfer edilme imkanı olmasına rağmen bu seçenek değerlendirilmedi, bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Dinlenmek ve keyif almak amacıyla planladığım tatil, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle benim için adeta zehir oldu. Gerekli girişimleri yapmama rağmen taleplerim yanıtsız bırakıldı ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve konaklama sürecinde uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.