ETS Tur'dan Kahvaltı Ücreti Ödedim, Ancak Sunulmadı Ve Cevap Yok

ETS Tur üzerinden 3 Kasım – 7 Kasım tarihleri için 4 gecelik otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 117661674’tür. Rezervasyon esnasında özellikle kahvaltı dahil seçeneğini tercih ettim ve bunun için 2.000 TL ekstra ücret ödedim. Uygulamada da kahvaltı dahil olarak gördüğüm için işlemi onayladım.

Otele giriş yaptığımda ise rezervasyonumun kahvaltı hariç olduğu söylendi. Otel yetkilileri, kahvaltı dahil bir satın alma yapmadığımı iddia ederken, ben ETS Tur üzerinden kahvaltı dahil seçip buna göre ücret ödediğimi biliyorum. Bu konuda ETS Tur müşteri hizmetlerini aradığımda döneceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Parasını ödediğim bir hizmetin tarafıma sunulmaması ve tatilimin ortasında böyle bir sorunla karşı karşıya kalmamı kabul etmiyorum. ETS Tur’dan, rezervasyon kayıtlarının incelenmesini, ödediğim 2.000 TL farkın karşılığında kahvaltı hizmetinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa, ilgili tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Müşteri olarak satın aldığım hizmetin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.