ETS Tur’da Ücretsiz Transfer Hakkı Sağlanamadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

ETS Tur üzerinden 116450775 rezervasyon numarası ile 21-26 Eylül 2026 tarihleri arasında Sharm El Sheikh’te, Dreams Beach Resort otelinde konaklama için yapmış olduğumuz yurt dışı seyahatimiz bulunmaktadır. Rezervasyon ekranımda yer alan kampanya koşullarında, ücretsiz gidiş-dönüş transfer hizmetinden yararlanılabileceği ve transfer hizmetinin tesise giriş saatinden en geç 24 saat öncesine kadar eklenebileceği açıkça belirtilmektedir. Bu durumu gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

18 Eylül 2026 akşamı müşteri hizmetlerini arayarak, kampanya kapsamında yer alan ücretsiz transfer hakkımdan faydalanmak üzere Havalimanı–otel ve otel–Havalimanı transfer talebimi ilettim ve özellikle D**** Hanım ile görüşmek istediğimi belirttim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bugün tekrar kendim müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Yaptığım ikinci görüşmede, havalimanından otele geliş transferi için araçlarda yer olmadığı, bu nedenle transferimin sağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Ben, rezervasyonum kapsamında transfer hakkım bulunduğunu ve kampanya koşullarında transferin tesise giriş saatinden en geç 24 saat öncesine kadar talep edilebileceğinin açıkça yazdığını özellikle ifade etmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Üstelik şu an için otelden havalimanına dönüş transferim hakkında da kesin ve net bir bilgi verilmiş değil, belirsizlik devam etmektedir.

Asıl sorun sadece transferin henüz kesinleşmemiş olması değil; talebimi zamanında iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve ancak benim tekrar aramam sonucunda durumdan haberdar olmamdır. Uzun yıllardır otel rezervasyon ve transfer süreçlerinde çalışmış biri olarak, bu tür operasyonlarda misafirin talebinin belirsiz bırakılmaması ve mümkün olan en kısa sürede olumlu ya da olumsuz mutlaka bilgilendirme yapılması gerektiğini çok iyi biliyorum. Üstelik 13 aylık bebeğimizle yurt dışına seyahat edecek olmamız, özellikle transfer konusundaki bu belirsizliği bizim açımızdan çok daha kritik ve stresli hale getirmektedir.

ETS Tur’dan beklentim, kampanya koşullarında tanımlanan ücretsiz transfer hakkımın neden karşılanamadığının açık ve somut bir şekilde açıklanması, gidiş ve dönüş transferlerimizin durumunun ivedilikle kesinleştirilmesi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir çözüm sunulmasıdır.