ETS Tur’un Tavsiye Ettiği Otelde Kötü Koşullar Ve 22.000 TL Ek Ücret İtirazı

14-17 Ağustos 2026 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Sherwood Dreams Resort için yaptığım otel rezervasyonu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Rezervasyonum tamamen ETS Tur’un tavsiyesiyle gerçekleşti.

Otele giriş yapmak üzere 14 Ağustos’ta otele gittiğimizde otelin temizliği son derece kötüydü, klimalar çalışmıyordu ve girişte bizimle ilgilenecek doğru düzgün bir yetkili bile yoktu. Üstelik yanımda 3 yaşında bir çocuk varken bu şartlarda konaklamam mümkün değildi.

Durumu hemen ETS Tur’a bildirdim ve T**** isimli çalışan ile görüştüm. Kendisi süreç boyunca A**** isimli müdürüyle görüştüğünü belirtti. Otelde bu şartlarda kalamayacağımı açıkça ifade ettim. Yapılan görüşmeler sonucunda yaklaşık saat 16.00 civarında ilk otel için ödediğim ücret iade edildi.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. ETS Tur’dan, kendi önerdikleri otel nedeniyle yaşanan bu problem için müşteri odaklı bir çözüm beklerken, T**** isimli personelin yaklaşımı adeta “Paranızı iade edelim, gerisini siz halledin” şeklinde oldu. Sonrasında ETS Tur tarafından başka bir otel önerildi ve bu otele geçebilmem için benden 22.000 TL ek ücret talep edildi. Tatil yapmaya gelmiş bir müşteri olarak, kendi tavsiye ettikleri otel yüzünden yaşadığım sorun için ekstra 22.000 TL ödemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Normalde saat 14.00’te otele giriş yapıp tatilime başlamam gerekirken, ETS Tur ve otelle yaşanan sorunlar nedeniyle saatlerce uğraşmak zorunda kaldım ve yeni otele ancak saat 16.30 civarında giriş yapabildim. Sadece 3 günlük olan tatilimin önemli bir kısmı bu süreçle heba oldu ve yanımda 3 yaşında bir çocukla ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Buradaki sorun sadece ilk otelin kötü çıkması değildir. O oteli bana öneren, güvendiğim ve kurumsal olduğunu düşündüğüm firma ETS Tur’dur. Buna rağmen yaşanan problemde müşterisinin arkasında durup mağduriyeti çözmek yerine, beni 22.000 TL daha ödeme yaparak başka bir otele yönlendirmeyi tercih etmiştir.

ETS Tur’dan, rezervasyon numaram 117162098 olan bu süreçle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini, T**** isimli çalışan ve süreci yöneten yetkililerle yapılan görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve ilk otelin hangi kriterlerle müşterilere tavsiye edildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ödediğim 22.000 TL ek ücretle ilgili olarak tarafıma makul bir iade ya da telafi sağlanmasını, kısa süreli tatilimde kaybettiğim zaman ve küçük çocuğumla yaşadığım mağduriyet için müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.

ETS Tur’un, kendi yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan bu sorunda müşterisine ek ücret ödeterek değil, mağduriyetini gidererek yanında durmasını bekliyorum.