48 Saat Kuralı Nedeniyle Transfer İptali Ve Acil Çözüm Talebi

16.09.2026 tarihinde ETS Tur’un kendi internet sitesi üzerinden Antalya’da yaklaşık 170.000 TL tutarında, 5 günlük bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim. Konaklamam 18.09.2026 tarihinde başlayacak ve rezervasyon numaram 117444016’dır.

Rezervasyon sonrasında, daha önce ETS Tur ile yaptığım seyahatlerde de kullandığım şekilde Antalya Havalimanı’ndan otele transfer hizmeti talep ettim. Ancak satış temsilcisi, rezervasyon ve ödeme işleminin konaklama tarihine 48 saatten daha az süre kala yapılmış olması nedeniyle transfer hizmetinden yararlanamayacağımı iletti.

Anlamakta güçlük çektiğim nokta şu: Eğer transfer operasyonunun organize edilme ihtimali varsa, neden müşteri adına çözüm üretilmeye çalışılmıyor? Yaklaşık 170.000 TL tutarında bir tatil satın almış, ödemesini gerçekleştirmiş ve ertesi gün seyahat edecek bir müşteri olarak, talebim için sadece “48 saat kuralı” gerekçe gösterilerek hiçbir alternatif çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Özellikle transfer gibi operasyonel olarak organize edilebilecek bir hizmette, müşteri memnuniyeti adına en azından ilgili birimlerle görüşülmesini ve imkanların zorlanmasını beklerdim.

Ben ETS Tur’dan ücretsiz ya da sistem dışı bir ayrıcalık talep etmiyorum. Daha önce de kullandığım ve mevcut rezervasyonum kapsamında talep ettiğim transfer hizmetinin sağlanabilmesi için çözüm üretilmesini istiyorum. Eğer gerçekten teknik veya operasyonel olarak kesinlikle mümkün değilse bunun gerekçeleriyle birlikte açıkça açıklanmasını; mümkün olduğu halde yalnızca prosedür gerekçe gösterilerek işlem yapılmıyorsa konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

ETS Tur gibi büyük bir seyahat markasından beklentim, müşteriye sadece prosedürü aktarmak değil, özellikle bu seviyedeki bir rezervasyonda çözüm odaklı yaklaşarak mevcut imkanları değerlendirmesidir. Konunun aciliyeti nedeniyle, 18.09.2026 tarihindeki Antalya Havalimanı–otel transferimin organize edilmesi konusunda hızlı bir dönüş ve çözüm bekliyorum.