ETS Tur Onaysız Uçuş Değişikliği Ve İptaliyle Müşteriyi Mağdur Etti

ETS Tur üzerinden 116216399 rezervasyon numarasıyla İstanbul’dan Mısır Sharm el Sheikh’e otel + uçak + transfer paket tur satın aldım. Gidiş uçuşumuz 28.07.2026, dönüş uçuşumuz ise 04.08.2026 tarihleri içindi. Aracı firma Ajet, gidiş uçağımızı 1 gün sonraya, yani 29.07.2026 tarihine aldı. Bu değişikliğin ardından ETS Tur, benim onayım olmamasına rağmen gidiş–dönüş uçak biletlerimi tamamen iptal etti.

Şu anda aynı tarihler için uçak biletleri, ETS Tur’un bize iade edeceğini söylediği tutarın yaklaşık iki katı fiyatlara çıkmış durumda ve firma aradaki fiyat farkını kesinlikle karşılamak istemiyor. Bize tarihlerde makul bir değişiklik sunmuyor, başka bir havayolu ile yeni bir uçuş imkanı sağlamıyor ve otel rezervasyonunda da tarih değişikliğine yanaşmıyor. Otel hâlâ aktif görünürken uçuşların iptal edilmiş olması nedeniyle paket tur mantığı tamamen bozulmuş durumda.

Bu paket tur için toplam 94.030 TL ödeme yaptık, otel ücreti 65.011 TL olarak görünüyor. ETS Tur, yaklaşık 26.000 TL civarında bir iade olacağını söyledi ancak henüz bu iade tarafımıza ulaşmadı. 22.06.2026 tarihinden beri defalarca, en az 15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “İlgili birimden haber bekliyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde cevap alıyor, somut hiçbir çözüm veya net bilgi alamıyorum. Tarih yaklaştıkça uçaklarda yer kalmıyor, bilet fiyatları artıyor ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.

Ben bu turu, tüm organizasyonu benim adıma üstlenmeleri için ETS Tur’a komisyon ödeyerek aldım. Buna rağmen firma, “Bizden kaynaklı değil” diyerek sorumluluk almak istemiyor, hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Benim talebim, ek bir ücret ödemeden, mümkünse aynı tarihlerde veya gerekirse birkaç gün tarih değişikliğiyle, benzer şartlarda uçuşlarımın ve konaklamamın yeniden organize edilerek tatilimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmemin sağlanmasıdır. Uçuş ve otel tarihleri arasında uyum olacak şekilde, aynı standartlarda bir tatilin tarafıma sunulmasını istiyorum.