A La Carte Restoran Hizmetinden Yararlanamama Ve ETS Tur’un Yetersiz İlgisi

Bodrum’daki Titanic Luxury Otel’de, ETS Tur üzerinden 116312360 rezervasyon kodu ile 1 Mayıs–3 Mayıs tarihleri arasında konaklamaktayım. Ancak konaklama sürecimde hem otel hem de ETS Tur kaynaklı ciddi memnuniyetsizlikler yaşıyorum.

Otelde a la carte restoran bölümünden yararlanmak istediğimde, oda numarası verilmeden işlem yapılamayacağı söylendi. Ardından, konaklama sürem boyunca iki günlük a la carte rezervasyonlarının tamamen dolu olduğu, bu nedenle kabul edilemeyeceği ifade edildi. Hem süre hem de içerik açısından satın aldığım tatilin bir parçası olarak beklediğim bu hizmetten hiç yararlanamıyor olmam, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu sorunları otel personeline ve ETS Tur çalışanlarına yüz yüze iletmeme rağmen ne yeterli ilgi gösterildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. ETS Tur tarafında çalışan kişiler karşılama konusunda yetersiz kaldı, bilgilendirme yapılmadı, sorunların çözümü için herhangi bir adım atılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Tatil sürecimde beklediğim hizmet standardını alamadığımı, müşteri memnuniyeti açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin hem otel hem de ETS Tur tarafından incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılarak a la carte kullanımım konusunda telafi sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.